Como criar uma persona em 6 etapas
Persona e a representacao do cliente ideal com nome, rosto e contexto. Ela existe para uma coisa: fazer o time inteiro tomar decisoes olhando para a mesma pessoa. Sem isso, cada um escreve para um publico diferente na cabeca.
Este gerador conduz a construcao em seis passos, na ordem em que a informacao costuma aparecer numa conversa de diagnostico: quem e a pessoa, onde ela trabalha, como e a rotina, o que ela quer, o que a trava na hora de comprar e como falar com ela.
Publico-alvo e persona nao sao a mesma coisa
Publico-alvo e um recorte amplo: empresas de servico com 10 a 50 funcionarios no interior de Minas. Persona e uma pessoa: o Marcelo, socio de uma industria de 40 funcionarios, que decide junto com o irmao, ja tentou agencia antes e desconfia de promessa de resultado rapido.
O primeiro recorte serve para segmentar midia. O segundo serve para escrever a oferta, a pagina e o e-mail. Quem pula a persona costuma produzir conteudo generico e depois culpa o canal.
Onde a maioria erra
- Inventar em vez de apurar. Persona boa nasce de conversa com cliente e de dado de CRM, nao de reuniao de brainstorm.
- Descrever com o jargao da empresa. Se a dor esta escrita com as palavras do seu setor e nao com as do cliente, o anuncio nao vai soar como se falasse com ele.
- Criar e engavetar. Persona que nao volta na pauta de conteudo, no roteiro de vendas e na landing page nao serve para nada.
- Ignorar a objecao. A duvida que voce nao responde no material, o cliente responde sozinho. Quase sempre com um nao.
O que fazer com a persona depois de gerar
Baixe o PDF e cole onde o time decide: pauta de conteudo, briefing de campanha, roteiro de prospeccao. Antes de publicar qualquer coisa, faca a pergunta que resolve metade das discussoes internas: isso responde a dor ou a objecao dessa pessoa?
Se a resposta for nao, o material provavelmente e sobre a sua empresa, e nao sobre o cliente dela.
Serviço relacionado: Inbound marketing
FG
DM